Queremos que sua experiência com a Tutti-Frutti seja leve, segura e tranquila. Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas e devoluções.
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
Ou, se o cliente preferir, poderá optar pelo reembolso no valor do produto.
Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução.
O produto deve ser protegido para que não ocorra avaria durante o transporte.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque.
Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.
É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
Se seu pedido for entregue pela transportadora, verifique no ato, junto ao entregador.
Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recuse-se a receber.
Depois de recusar, avise-nos para que possamos acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail, onde no campo assunto deve conter o número do pedido e uma foto do produto mostrando a danificação.
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás do comprovante de entrega explicando o problema.
Depois que fizer isso, entre em contato com a Tutti-Frutti.
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato imediatamente conosco.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou sobre o seu pedido, entre em contato com a Tutti-Frutti. Teremos prazer em ajudar.
